POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO
A Eletroferraz preza pela satisfação de seus clientes e pela transparência em suas relações comerciais.
PRAZO PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO cliente poderá solicitar a troca ou devolução do produto no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Para produtos com defeito, o prazo para solicitação é de até 30 (trinta) dias após a compra.
CONDIÇÕES DO PRODUTOPara que a troca ou devolução seja realizada, o produto deve estar:
Sem sinais de uso
Em sua embalagem original
Acompanhado da nota fiscal
COMO SOLICITARA solicitação deve ser feita através do WhatsApp ou diretamente em nossa loja física, informando o número do pedido e o motivo da troca ou devolução.
ANÁLISE DO PRODUTO ; Após o recebimento, o produto passará por uma análise, que poderá levar até 7 (sete) dias úteis.
FORMAS DE RESOLUÇÃO: Após a análise das condições do produto em questão , o cliente poderá optar por:
Trocar por outro produto;
Crédito para nova compra;
Reembolso do valor pago.
CUSTOS DE ENVIO Em casos de defeito ou erro no envio, os custos serão de responsabilidade da Eletroferraz. Nos demais casos, os custos de envio serão de responsabilidade do cliente.
DISPOSIÇÕES FINAIS: A Eletroferraz se reserva no direito de não aceitar a troca ou devolução caso as condições do produto não estejam de acordo com as normas do código do consumidor ou por condições diferentes das apresentadas no momento da compra, mantido na embalagem original, sem avarias por mau uso do cliente.